Використання Internet у збутовій діяльності фірми - інформаційний маркетинг - Маркетинг - Каталог статей - Все для студентів



Головна     Економіка    Наука       Реєстрація   Вхід
Категорії розділу
основи маркетингу
Підручник з основ маркетингу, автор Войчак
котлер основи маркетингу
циганкова міжнародний маркетинг
Підручник з міжнародного маркетингу, автор Циганкова.
дурович маркетинг
інформаційний маркетинг
Підручник з інформаційного маркетигу, все про маркетингові інформаційні системи, автор Єжова
Банківський маркетинг
Підручник банківський маркетинг, все про маркетинг у банку, автор Нікітін
Головна » Статті » Маркетинг » інформаційний маркетинг

Використання Internet у збутовій діяльності фірми

Незважаючи на відносну новизну, Internet-продаж («мереже-вий шопінг») має досить глибоке коріння: традиційну систему доставки товарів поштою, яка зародилася ще в минулому столітті в Німеччині та Англії (сьогодні таким видом сервісу користуються близько 40% англійців). У США ж система онлайнової торгівлі (що зацікавила комерсантів виключно ефективністю операцій) зовсім недавно прийшла на зміну роздрібній, яка має лише 10—15-річну історію — великі універсальні магазини і торгові комплекси почали з’являтися в США в 80-х роках. Уважається, що сьогодні американці роблять покупки в мережі для того, щоб 
зекономити час, гроші, нерви.
Під електронною комерцією (e-commerce) розуміють продаж товарів і послуг за допомогою електронних комунікацій, як пра-вило, через Internet. Існує декілька моделей побудови торгового бізнесу в мережі: онлайновий магазин (Web-shop, e-shop, е-мага-зин), каталоги-довідники, аукціони, торгові центри, інформаційні брокери та ін. Його основні функції, фактично, зводяться до та-ких: 
надання клієнту інформації про товари і послуги; 
отримання від клієнта замовлення; 
здійснення розрахунків з покупцями (при підключенні Inter-net-магазину до електронної платіжної системи); 
відправлення оплаченого товару (при торгівлі інформацією).
Функціонуючі в мережі магазини можуть бути трьох типів: 
Internet-вітрина — це просте розширення Web-сайта торгов-ця, призначене для надання інформації про товари і послуги, що є різновидом реклами; витрати на її створення і підтримку досить низькі. 
Торговельний автомат може приймати замовлення, які потім передаються в службу роботи з клієнтами (за такою схемою пра-цю¬ють багато українських онлайнових торговельних майданчи-ків). 
Автоматичний магазин дає змогу не тільки вибрати товар та оформити замовлення, але й у разі використання платіжної сис-теми прийняти оплату і оформити замовлення на доставку това-рів покупцям.
Перш ніж розпочати електронну комерцію, необхідно відпові-с¬ти на такі питання:
які категорії (цільові групи) споживачів присутні в кіберпро-сторі вже зараз або з’являться там незабаром? 
які товари і послуги придатні для просування і поширення по електронних каналах?
яка мережева служба найбільшою мірою відповідає особли-востям вашого товару або послуги?
яким чином «прив’язати» клієнтів до свого електронного ка-налу?
які зміни повинен зазнати маркетинг-мікс?
Найважливішими є відповіді на перші два питання. 
До просування по електронних каналах придатні будь-які то-вари, які потрібні широкому колу споживачів, але далеко не зав-жди є в магазині поруч. До цієї категорії належать, наприклад, автомобілі, туристичні путівки, банківські послуги, нерухомість, а також товари, які широко пропонуються в телемагазинах. Якщо задача фірми не обмежується рекламою і вивченням попиту, то необхідно визначити спосіб доставки замовлених товарів по-
купцеві.
Для маркетингу і збуту в кіберпросторі підходять також това-ри, що добре відомі споживачеві, або такі, що мають духовну, а не матеріальну цінність, наприклад, квитки на концерти чи спор-тивні заходи, коли мотивом придбання їх є не якість оформлення, а сам концерт або захід. Звичайно ж, інформаційні товари найбільш придатні для просування по електронних каналах.
Найбільш перспективними вважаються дві форми електронно-го маркетингу і збуту — «універмаг» і «біржа». За першої просу-ваються різноманітні товари, споживач повертатиметься туди, знаючи, що напевно знайде те, що йому необхідно. За другої — просуваються продукти однієї категорії, але обов’язково різних виробників (в ідеалі — всіх представлених на ринку). Популяр-ність «біржового» сервера визначається впевненістю покупця в тому, що з представлених на ринку товарів він зможе вибрати ві-дповідний йому за своїми споживчими властивостями і ціною.
Необхідно взяти до уваги, що нині ціле покоління (майже
100 млн дітей) виросло на ідеях Internet, вони встигли ознайоми-тися з цифровими технологіями і здатні здійснити революцію в маркетингу і вивести сферу споживання на новий якісний рівень уже сьогодні. Тільки у США діти роблять покупки більш як на 150 млрд дол., вони починають відігравати все важливішу роль у веденні домашнього господарства, оскільки мають навички дос-тупу до Internet, знаходять там порівняльні характеристики про-дуктів, вироблених різними компаніями. Спеціалісти з маркетин-гу розуміють, що інколи, щоб продати товар батькам, треба зацікавити дітей, причому необхідно враховувати етичні та інші наслідки такої маркетингової діяльності. В першу чергу це стосується високотехнологічних продуктів і послуг.
Представникам «мережевого покоління» потрібне гнучке ке-роване середовище, в якому можна впливати на перелік запропо-нованих компаніями інформаційних продуктів і послуг. Вони бажають мати програмні продукти безкоштовно, примушуючи виробників відмовлятися від продажу своїх розробок і шукати нових форм отримання доходів. Вони хотіли б робити покупки, не виходячи з дому. Можна навести нову маркетингову формулу: «мережеве покоління + мережеві технології = електронна торгівля».
Програми пошуку необхідних товарів (програмні агенти) здійснюють пошук за заданими характеристиками (якостями) товару і не звертають уваги на торгову марку фірми-виробника. Тобто у кіберпросторі всі торгові марки рівні перед користувачами програмних агентів, що може мати небажані наслідки для визнаних торгових марок. В кіберпросторі популярність торгових марок зростає миттєво (наприклад, розповсюдження продуктів Netscape).
Зараз важко передбачити, якою буде Internet-торгівля через 10—20 років. Можливо, до того часу взагалі зітруться відміннос-ті між електронною і звичайною комерцією, і навіть у традицій-них магазинах за покупки ми розраховуватимемося за допомогою електронного гаманця, вбудованого в мобільний телефон або годинник. 

Хостинг від uCoz | Субота, 03.12.2016 | Вітаю Вас Гість | RSS